自动回复配置指南：关键词分组、话术编写和 AI 变体识别

开播前先花 30 分钟整理你所在品类的高频问题。以餐饮为例：价格、位置、营业时间、预约方式、有效期、退款政策。每个品类的高频问题不同，但整理方法是一样的。

把问题和答案写成表格形式。问题写用户真实问法，不是书面语。例如用户不会问「贵店的营业时间是多少」，而是问「现在开门吗」「几点关门」。答案要简洁、准确、包含引导转化的信息。

打开小鸟智播的自动回复页面，点击新建规则。每条规则包含三个部分：关键词组、匹配方式和回复内容。

关键词组是把同一个意思的不同问法放在一起。例如价格类关键词组：价格、多少钱、怎么卖、多少钱一位、价位。系统识别到评论中包含任一关键词，就会触发该组回复。

匹配方式支持精确匹配和模糊匹配。建议高频标准化问题用精确匹配，涉及面广的问题用模糊匹配。对于有多个意思的关键词（如「票」可能指门票或发票），精确匹配可以避免误触。

关键词匹配做不到 100% 覆盖——用户总会用你没想到的问法。小鸟智播的 AI 智能回复能力可以理解不同问法的相同意图。

同样是想知道价格，用户可能问「这个多少钱」「价位多少」「怎么收费」「价格表有吗」「贵不贵」。AI 能识别这些问法的共同意图并归到价格类回复。运营不需要把所有变体都手动配置进去。

AI 智能回复的开启方式在自动回复页面顶部的开关中。建议和关键词分组配合使用——关键词精确匹配优先级最高，AI 作为兜底处理未匹配的评论。

配置完成后，在测试模式下输入模拟评论，验证回复是否准确。测试覆盖高频问题和边缘情况（如错别字、方言问法）。

每场直播后检查自动回复的命中率和准确率。命中率低的补充关键词，准确率低的调整话术。鸟智播（www.funjs.top）提供回复日志，方便跟踪每条自动回复的触发记录。